Reklamační řád a vrácení plateb

1) Pro koho platí

Tento řád upravuje postup při uplatnění vad a vracení plateb za poradenské služby poskytované společností Realitní Poradenství CZ, IČ: 48497754.

2) Jak uplatnit reklamaci

• Zašlete nám popis vady, číslo zakázky/faktury a požadovaný způsob vyřízení na [email protected] nebo poštou na sídlo.
• Vadu uplatněte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, ideálně do 30 dnů od dodání výstupu.
• Po doručení reklamace vám do 3 pracovních dnů potvrdíme přijetí a sdělíme další postup.

3) Způsoby vyřízení reklamace

• Bezplatná oprava nebo doplnění výstupu, je‑li to vzhledem k povaze výstupu možné a přiměřené.
• Přiměřená sleva z ceny služby.
• Vrácení zaplacené částky (úplné nebo poměrné) v případech, kdy vadu nelze odstranit nebo by oprava byla nepřiměřená.

Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

4) Zrušení termínu a přeobjednání

• Jednorázové konzultace lze bez poplatku zrušit či přeobjednat nejpozději 24 hodin před termínem.
• Při zrušení méně než 24 hodin před termínem může být účtován storno poplatek až do výše 50 % ceny plánované služby.
• U projektů s harmonogramem se řídíme smlouvou; posuny milníků je nutné potvrdit písemně.

5) Zálohy a vracení plateb

• Zaplacené zálohy slouží k rezervaci kapacity. Při zrušení ze strany klienta po zahájení prací je záloha nevratná v rozsahu již odpracovaných hodin a vzniklých nákladů.
• Pokud zrušíme službu my bez náhrady, vrátíme vám příslušnou část zaplacené částky v plné výši.
• Refundace probíhají stejnou metodou, jakou byla platba přijata, pokud se nedomluvíme jinak.

6) Právo spotřebitele odstoupit do 14 dnů

Jste‑li spotřebitel a smlouva byla uzavřena na dálku, můžete do 14 dnů odstoupit bez udání důvodu. Pokud jste udělili výslovný souhlas se zahájením poskytování služeb před uplynutím lhůty, náleží nám poměrná část ceny za již poskytnuté plnění. Po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká.

7) Co není vadou

Za vadu se nepovažuje situace, kdy výstup odpovídá dohodnutému zadání a metodice, ale skutečné tržní či technické okolnosti se následně změní nezávisle na naší vůli. Stejně tak neneseme odpovědnost za rozhodnutí učiněná v rozporu s našimi doporučeními nebo při neúplných podkladech od klienta.

8) Lhůty a komunikace

Budeme vás průběžně informovat o stavu řešení. Pokud budeme ke zpracování reklamace potřebovat součinnost, poskytnete ji bez zbytečného odkladu. Nedodržení součinnosti může vést k prodloužení lhůt.

9) Mimosoudní řešení

Spotřebitelské spory lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (www.coi.cz, adr.coi.cz). Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

10) Závěrečná ustanovení

Tento řád může být aktualizován. Aktuální verze je dostupná na této stránce. Vztahuje se vždy verze účinná v době uplatnění reklamace.